سياسة الإلغاء
آخر تحديث: 21/11/2024
تطبيق السياسة: تنطبق هذه السياسة على كل من المملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية
في kawnia ، نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تتغير الخطط. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة التفاصيل أدناه لفهم عملية الإلغاء لدينا.
نافذة إلغاء الطلب
الحد الزمني: يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعتين من تقديمها. بعد هذا الإطار الزمني، ستنتقل الطلبات على الفور إلى مرحلة المعالجة، ولن يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن.
كيفية الإلغاء: لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بنا على الدعم@كاونيا.كوم مع رقم طلبك وطلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن. وسوف نؤكد ما إذا كان طلب الإلغاء الخاص بك ناجحًا.
الإلغاءات بعد الشحن
إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلن نتمكن من إلغاؤه. ومع ذلك، قد تظل مؤهلاً لإرجاع المنتج بمجرد استلامه. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
استرداد الأموال للطلبات الملغاة
إذا تمت الموافقة على طلب الإلغاء الخاص بك:
طريقة الاسترداد: سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
وقت المعالجة: يرجى السماح بمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
العناصر غير القابلة للإلغاء
قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للإلغاء، بما في ذلك:
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب: بمجرد تقديم طلب للحصول على منتج مخصص، لا يمكن إلغاؤه.
تغييرات على طلبك
إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على طلبك (على سبيل المثال الحجم أو اللون)، يرجى الاتصال بنا خلال نفس فترة الإلغاء. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، على الرغم من أن التغييرات قد تكون محدودة حسب حالة طلبك.
اتصل بنا
للاستفسارات أو المساعدة في عمليات الإلغاء، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه:
عنوان البريد الإلكتروني: الدعم@كاونيا.كوم
ساعات العمل:
الاثنين - السبت: 8 صباحًا - 6 مساءً، الأحد: مغلق
يرجى ملاحظة أنه بسبب الطلب المرتفع، قد يستغرق دعم البريد الإلكتروني ما يصل إلى 24 ساعة للرد، شكرًا لك على تفهمك.